1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.
• Bảo hành vĩnh viễn thay dây đối với sản phẩm vòng trầm hương.
• Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 03 ngày đối với những sản phẩm tặng, hoặc kích thước không phù hợp.
• Không áp dụng bảo hành các sản phẩm liên quan đến charm bạc mạ vàng, đá…
• Đối với dòng nụ trầm không sử dụng quá 2 nụ (thanh)/hộp và không bị gãy, vỡ.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Còn thời hạn bảo hành và cung cấp đầy đủ thông tin (Mã sản phẩm/SĐT) đã đăng ký khi mua hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.
• Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.
• Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.
• Đã quá thời hạn được bảo hành.
• Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ và đăng ký nhận bảo hành sản phẩm

* Đối với khách ở xa, không qua showroom trực tiếp

Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0886 722 678 và cung cấp các thông tin sau để được xác nhận bảo hành, đồng thời được hướng dẫn gửi sản phẩm về showroom:

• Mã số đại lý (Nếu quý khách là đại lý).
• Mã số sản phẩm (Được cung cấp khi mua hàng).
• Hình ảnh sản phẩm hiện tại.
• Số điện thoại đăng ký mua hàng.
• Sau khi thông tin đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, Quý khách sẽ được hướng dẫn để gửi sản phẩm về showroom.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển, bảo quản vòng do khách hàng chịu trách nhiệm.

*Đối với khách qua trực tiếp showroom

Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0886 722 678 để nhận hướng dẫn qua showroom.

• Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đã đăng ký cho nhân viên tại showroom.
• Trầm Kỳ Hương xác nhận.
• Quý khách gửi sản phẩm tại showroom để Trầm Kỳ Hương bảo hành.

Bước 2: Nhận sản phẩm bảo hành.

• Tư vấn viên sẽ gọi điện thoại thông báo cho khách hàng sau khi sản phẩm đã bảo hành xong trong thời gian sớm nhất (từ 7 – 30 ngày tùy vào lỗi sản phẩm).
• Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức nhận lại sản phẩm:
• Gửi qua đường bưu điện (Chi phí vận chuyển, bảo quản sản phẩm do khách hàng chịu).
• Khách hàng qua showroom và nhận trực tiếp.